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Vos

résultats


Pour un éditeur,
les indices de satisfaction des Clients sont passés pour les lettres
comme pour le téléphone de 14 à 19 sur 20.

Pour un grand opérateur de télévision,
la qualité de l’entretien a été validée à 17/20 pour une équipe
formée à la Méthode contre 9/20 pour une équipe non formée.

Pour un tour opérateur,
la productivité des équipes qui répondent aux réclamations
est passée de 4 lettres par jour avant la mise en place
de la Méthode à 12 lettres par jour après sa mise en place
- puis de 12 lettres à 22 à la suite d’une préconisation
d’organisation -.

Pour un groupe de presse,
la durée de l’entretien en appel entrant est passé d’une moyenne
hétérogène de 4 à 5 mn à une moyenne homogène de 2 minutes
et 5 secondes - toutes choses restant égales par ailleurs en terme
de productivité économique de l’appel.

Pour un constructeur automobile,
le taux de retour est passé de 30 % à 6 %.


Mesures réalisées par le client,
avec l’aide de son prestataire habituel.