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Vos

témoignages

Air Austral
     Lucie V., Responsable Formation

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Lucie V.
Responsable Formation, Air Austral


« Les intervenants sont de bon niveau, et accessibles.
Ce qui fait la force et la richesse de Communication-Qualité ! Et aujourd'hui encore, les stagiaires en parlent toujours ! »

Apicil
     Véronique de A., Coach et formateur

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Véronique de A.
Coach et formateur


« Le Groupe Apicil a fait le choix, conformément à sa stratégie client, de déployer la méthode RESC-Midi® auprès de toute personne ayant un lien - mail, écrit, téléphone - avec un client.
Catherine inspire la confiance et impose le respect. Simplicité, humilité, professionnalisme entre autres sont des qualités qui la définissent et qu'elle a su transmettre auprès de ceux qui travaillent avec elle. C'est du très haut niveau en terme d'expérience, de connaissance du monde de l'entreprise, de qualités relationnelles et pédagogiques. »

Banque Populaire Loire et Lyonnais
     Martine G. M., Directeur des Services à la Clientèle,
      aujourd’hui Secrétaire Général

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Martine G. M.
Directeur des Services à la Clientèle, aujourd’hui Secrétaire Général


« La Banque Populaire Loire et Lyonnais a décidé en 2009 de transformer ses services de production bancaire en services de « middle-office », orientés vers l’assistance au réseau et le service à la clientèle.
Ce projet supposait une démarche lourde d’accompagnement du changement, notamment pour inculquer une culture de service client à des collaborateurs dont le métier consistait avant tout à opérer des tâches de production.
Dans ce contexte, Communication Qualité a été pour nous un partenaire précieux, qui nous a apporté un appui sur mesure, à travers des séminaires « culture du service » adaptés à la situation et au métier de chacune de nos unités, et des formations opérationnelles à la conduite d’entretiens téléphoniques, à la communication écrite et à la gestion du stress.
Cet accompagnement, élaboré en co-construction entre Communication-Qualité et BP2L, a largement contribué à l’adhésion des collaborateurs à notre projet et a ainsi été un des leviers de sa réussite. 

Caisse d'Epargne Ile de France
     Nadine H., Directeur Adjoint Etudes et Satisfaction Client

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Nadine H.
Directeur Adjoint Etudes et Satisfaction Client, Caisse d'Epargne Ile de France


« Il y a bientôt 10 ans, commençait une belle histoire entre une équipe de formateurs compétents et enthousiastes et une nouvelle venue dans le monde de la réclamation et de la relation client. Au fil des années, confiante dans les apports et la qualité des prestations, reconnus et régulièrement salués par les équipes formées, j’ai naturellement fait appel à Communication-Qualité à chaque nouveau projet, de la réclamation sous toutes ses formes à la gestion des incivilités. Je tiens à remercier à nouveau Catherine et Thibaut pour leur professionnalisme, leur capacité d’adaptation et leurs grandes qualités humaines. »

Crédit Agricole Atlantique Vendée
     Nathalie M., Directrice de la Qualité Client

Témoignage

Nathalie M.
Directrice de la Qualité Client
Crédit Agricole Atlantique Vendée


« L'équipe Communication-Qualité a accompagné le service clients du Crédit Agricole Atlantique Vendée sur des sujets sensibles et porteurs de performance dans la relation clients. Sur le volet réclamations, la méthode proposée nous a permis d'accroitre notre professionnalisme dans ce moment de vérité, essentiel à la poursuite de la relation dans de bonnes conditions. Sur le volet gestion des incivilités, la méthode d'accompagnement proposée, les outils mis à disposition ont été plébiscités par nos collaborateurs concernés sur ce moment pas toujours facile à vivre, et qui peut s'accroitre aujourd'hui dans le monde bancaire.

Ces éléments prônent le respect mutuel et mettent l'attention à l'autre au cœur du dispositif.
D'autres projets sont en cours pour optimiser
la relation clients notamment omnicanale. »

Effia
     Jean-Charles G., Manager régional Ile de France

Témoignage

Jean-Charles G.
Manager régional Ile de France, Effia


« Le 09 février 2011 avait lieu la cérémonie de remise des Trophées QUALIWEB/Stratégies 2010. Au travers d'une enquête réalisée au cours du dernier trimestre COCEDAL conseil a établi le classement de 263 sites de relations client on line. Cette année TRANSILIEN se classe 1er dans cette catégorie. Par ailleurs TRANSILIEN se classe 3ème ex-æquo avec L’Oréal au classement des 50 marques les plus relationnelles
par e-mail en 2010.
(Pour mémoire Transilien était 136ème en 2009)

Je tiens à remercier tout particulièrement Communication- Qualité pour l’exemplarité de son accompagnement. »

Effia Synergies
     Jean-Luc M., Chef de Produit CRC

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Jean-Luc M.
Chef de Produit CRC, Effia Synergies


« Un petit mot pour vous dire que la formation Management s’est vraiment très bien déroulée,
les chefs d’équipe ont été ravis
du contenu et du formateur. »

France 3
     Delphine W-T., Adjointe à la Directrice de la Communication

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Delphine W-T.
Adjointe à la Directrice de la Communication
France 3


« Bonjour,
Les retours sont enthousiastes !!!
Bravo à tous ! »

Hôpital de Fourvière
     Patricia T., Responsable Ressources Humaines

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Patricia T.
Responsable Ressources Humaines
Hôpital de Fourvière


« A l'Hôpital de Fourvière, l'ensemble du personnel (soignant, médical et administratif) est à chaque fin de formation « gestion du stress » très élogieux sur le contenu et l'animation du stage par votre consultant, qui est reconnu comme quelqu'un de très dynamique qui sait capter son auditoire et faire "travailler" dans la bonne humeur. Tous se sentent ressourcés à l'issue des 2 jours ! »

L’Oréal France
     Sébastien L., Responsable Relations Consommateurs

Témoignage

Sébastien L.
Responsable Relations Consommateurs
L’Oréal France


« Je vous présente mes meilleurs vœux et vous remercie encore pour l'aide que vous m'avez apportée lors de la formation que vous avez dispensée à l'équipe.
Elle porte encore ses fruits aujourd'hui
et vous êtes souvent citée en référence
par les conseillères et conseillers. »

Maisons du Monde
     Cécile L.D., Responsable Service Clients

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Cécile L. D.
Responsable Service Clients Maisons du Monde


« À mon arrivée au service clients Maisons du Monde, j'ai souhaité collaborer avec Communication-Qualité pour accompagner la croissance de l'équipe et professionnaliser la relation clients. Pour sécuriser nos écrits, la méthode RESC-MIDI® s'est avérée un véritable levier dans la qualité de notre relation clients. Cette formation a marqué le début d'une belle collaboration sur un périmètre plus étendu : gestion du conflit, questionnement découverte des besoins, coaching, management...

La relation qui s'est construite au fil du temps avec notre interlocuteur Thibaut de Diesbach, nous a permis d'instaurer un fonctionnement efficace. Je retiens cette grande capacité à s'adapter à nos besoins et au contexte de croissance de l'entreprise. Je souligne la qualité indéniable de la prestation, le professionnalisme dont résulte l'adhésion de tous les publics (chargés de clientèle, responsables clients, responsables d'équipes) et l'essentiel : la mise en pratique sur le terrain.

Pour mon coaching individuel de manager,
j'ai choisi Communication-Qualité comme partenaire,
ce regard extérieur et l'accompagnement personnalisé
ont été un véritable apport dans ma fonction. »

Mama Shelter International
     Célina P., Directrice des Ressources Humaines

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Celina P.
Directrice des Ressources Humaines
Mama Shelter International


« Nous avons fait intervenir Communication-Qualité sur une problématique d’amélioration de la qualité du traitement des appels au sein de notre centrale de réservations. Nous sommes ravis de la formation dispensée, en quelques mots : interactive, ludique, animée, contenu parfaitement adapté, avec un effet immédiat grâce à une application facile et concrète. Et concernant François, le consultant
qui a animé la formation : dynamique, humain, pédagogue, il aime son métier et a un vrai talent ! »

Polylogis
     Rose L., Superviseur Service Clients

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Rose L.
Superviseur Polylogis Service Clients


« Depuis la mise en place du centre contact clients du groupe Polylogis, Communication-Qualité prend en charge nos équipes dans la formation à l’utilisation des méthodes RESC-MIDI®. Le suivi annuel, un bilan de compétence et un coaching individuel, est indispensable et renforce l’application de ces méthodes. Les interventions par les professionnels de Communication-Qualité sont un réel atout pour former des téléconseillers de Qualité. »

SNCF
     Jean-Christophe D., Responsable du Réseau Relation Client
     à Distance

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Jean-Christophe D.
Responsable du Réseau Relation Client à Distance, SNCF Voyages

« Communication Qualité nous accompagne sur notre démarche après-vente dans son ensemble. C’est précisément ce que nous valorisons en premier lieu : leur capacité à embrasser toutes les phases de la mission, pour en garantir la meilleure cohérence. Grâce à la méthode RESCC, nous avons professionnalisé notre relation client en après-vente par un appui de Communication Qualité, de la rédaction des lettres-types de réponse aux réclamations, jusqu’à la formation de chacun des agents rédacteurs. Cette capacité d’adaptation, du théorique au très pratique, auprès d’interlocuteurs de tous niveaux, est une grande force du cabinet. »

SNCF
     Philippe A., Chef de site SNCF

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Philippe A.
Chef de site SNCF

« …je souhaite vous faire part de la très grande satisfaction des agents ayant participé à la formation RESC-Midi® - la qualité et l’efficacité dans la relation client à l’écrit - des 21 et 22 mai animée par Marie-Pia.
La formation a été non seulement jugée très utile, car Marie-Pia a apporté beaucoup de matière aux agents mais, de surcroît, l’animation participative a été énormément appréciée.
Pouvez-vous SVP lui adresser les remerciements appuyés de nos agents auxquels nous joignons les nôtres ?…  »