Passez du contact... à l'Excellence Relationnelle !avec le premier organisme de formation centré sur l'Humain et l'Esprit de Service

L'approche

Communication-Qualité

Donner envie d'apprendre


L’aspect ludique et interactif de la formation crée un climat
de détente et de confiance favorisant la prise de conscience
et le changement.

Le rire et l’humour sont de vrais outils au service
de l’apprentissage : grâce à eux, les formations
sont des moments forts et une expérience unique
qui marquent les esprits et ancrent les savoir-faire.

Communication-Qualité | L'approche

Proposer une approche opérationnelle


La pédagogie est dynamique et stimulante,
basée sur un mix d’outils vivants :
jeux de rôle, vidéothèque, sketches,
ateliers en sous groupes, diagnostics individuels, quizz, …

Ces outils sont simples, pratiques,
adaptés aux réalités de l’entreprise et immédiatement utilisables.

Communication-Qualité | Operationnelle

La méthode RESC-Midi®


La méthode RESC-Midi® ancre les bonnes pratiques
relationnelles :
C'est une Méthode opérationnelle – exclusive et déposée –
fondée sur les attentes des clients, qui permet d’instaurer
simplement et efficacement la Qualité relationnelle
dans la relation et d’en tirer tous les bénéfices :

  • en termes de profit : un client content de la manière
    dont il a été accueilli et traité, surtout dans une situation
    de réclamation, devient fidèle et prescripteur ;
  • en termes de confort relationnel : un client écouté
    et compris n’est plus agressif ;
  • en terme de gestion : un client auquel on a su donner
    des explications ne rappelle pas, n’écrit plus.
Elle trouve son application dans les situations les plus simples
– donner une information –
comme dans les situations les plus complexes :
traiter une réclamation, faire face à l’agressivité.

Communication-Qualité | Resc-Midi