Passez du contact... à l'Excellence Relationnelle !avec le premier organisme de formation centré sur l'Humain et l'Esprit de Service

L’approche

Communication-Qualité

Donner envie d'apprendre


L’aspect ludique et interactif de la formation crée un climat
de détente et de confiance favorisant la prise de conscience
et le changement.
Le rire et l’humour sont de vrais outils au service
de l’apprentissage : grâce à eux, les formations
sont des moments forts et une expérience unique
qui marquent les esprits et ancrent les savoir-faire.

Proposer une approche opérationnelle


La pédagogie est dynamique et stimulante,
basée sur un mix d’outils vivants :
jeux de rôle, vidéothèque, sketches,
ateliers en sous groupes, diagnostics individuels, quizz, …
Ces outils sont simples, pratiques,
adaptés aux réalités de l’entreprise et immédiatement utilisables.

Communication-Qualité | L'approche

La méthode RESC-Midi®


La méthode RESC-Midi® ancre les bonnes pratiques relationnelles : C’est une Méthode opérationnelle et omnicanale – exclusive et déposée – fondée sur les attentes des clients, qui permet d’instaurer simplement et efficacement la Qualité relationnelle dans la relation et d’en tirer tous les bénéfices.

  • en termes de profit : un client content de la manière dont il a été accueilli et traité, surtout dans une situation de réclamation, devient fidèle et prescripteur ;
  • en termes de confort relationnel : un client écouté et compris n’est plus agressif ;
  • en terme de gestion : un client auquel on a su donner des explications ne rappelle pas, n’écrit plus.
Elle trouve son application dans les situations les plus simples
– donner une information –
comme dans les situations les plus complexes :
traiter une réclamation, faire face à l’agressivité.

Communication-Qualité | Méthode RESC-Midi

La méthode MRE®

est une nouvelle approche de la vente avec une véritable innovation pédagogique.

De quoi s’agit-il ?
« Tous nous constatons qu’avec l’irruption du numérique et de l’intelligence artificielle l’enjeu pour les entreprises est bien de construire une relation attentionnée avec leurs clients, l’empathie, la bienveillance demeurent des valeurs premières pour susciter les émotions qui fidéliseront un client. » relationclientmag.fr

Comment faire ?
Communication-Qualité a conçu et développé une méthode MRE® - Mémoire Relationnelle Émotionnelle. Elle aboutit à un véritable changement des comportements, une sorte de déconditionnement pour passer d’une attitude de questionnement systématique à une écoute vraie sans aucune question pour faire émerger les émotions qui deviendront le fil rouge de tous les contacts qui s’établiront avec le client.

Elle s’arrime aux méthodes existantes sans imposer de les modifier et se met en place en 1 jour de formation.

Communication-Qualité | Méthode MRE