Passez du contact... à l'Excellence Relationnelle !avec le premier organisme de formation centré sur l'Humain et l'Esprit de Service

L'histoire

de Communication-Qualité


En 1984, après un cursus de psychologie, Catherine
de Pesquidoux prend en charge la mise en place du
premier Service Consommateurs du secteur bancaire.

Pour répondre aux attentes des clients et pour faciliter le travail
des collaborateurs, elle conçoit une méthode
facile à comprendre et à appliquer :
elle crée la méthode RESC-MIDI® qu’elle a depuis déposée.

Devant les résultats opérationnels et le succès de cette approche,
elle devient l’interlocuteur reconnu sur ces problématiques
et se trouve sollicitée en tant qu’experte par de grandes
entreprises au delà du secteur bancaire.

Elle décide alors de créer un organisme dédié
à ces problématiques dont l’objectif est d’accompagner
les directions des services clients et de former
leurs collaborateurs à l’excellence relationnelle et commerciale.

L'équipe de Communication-Qualité s'est depuis étoffée et le cabinet
est devenu une référence en matière de formation aux métiers
de la relation client, en particulier sur les enjeux économiques
et relationnels du traitement qualitatif des réclamations.