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L’approche

Communication Qualité

La méthode RESC-Midi®


La méthode RESC-Midi® ancre les bonnes pratiques relationnelles : C’est une Méthode opérationnelle et omnicanale – exclusive et déposée – fondée sur les attentes des clients, qui permet d’instaurer simplement et efficacement la Qualité relationnelle dans la relation et d’en tirer tous les bénéfices.

  • en termes de profit : un client content de la manière dont il a été accueilli et traité, surtout dans une situation de réclamation, devient fidèle et prescripteur ;
  • en termes de confort relationnel : un client écouté et compris n’est plus agressif ;
  • en terme de gestion : un client auquel on a su donner des explications ne rappelle pas, n’écrit plus.
Elle trouve son application dans les situations les plus simples
– donner une information –
comme dans les situations les plus complexes :
traiter une réclamation, faire face à l’agressivité.

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