Passer du contact... à l'Excellence Relationnelle !avec le premier organisme de formation centré sur l'Humain et l'Esprit de Service

L’équipe

Communication-Qualité

LES MANAGERS DE PROJETS

Thibaut de Diesbach
    Directeur Associé
     Développement et Pédagogie


Après une décennie dans l’événementiel en tant que responsable
de la mise en place d’événements professionnels et culturels
en Europe, il a développé depuis plus de 15 ans son expertise
de Qualité Relationnelle dans le domaine des relations Clientèle
et du traitement de la réclamation.
Psychothérapeute certifié, il travaille également avec des équipes
opérationnelles le sujet de la gestion du stress, de la confiance
en soi et du traitement des incivilités.
A ce jour, Directeur Associé de Communication-Qualité, il assure
pour les principaux clients du cabinet l’ingénierie pédagogique,
le management de projet et la supervision des formations.

Communication Qualité | Thibault de Diesbach

Thibaut de Diesbach


« Quand notre coeur de métier est de former
des collaborateurs à la qualité relationnelle,
le plaisir de travailler avec une équipe
de consultants qui l'incarnent chacun aussi bien,
n'a d'égal que celui d'entendre les clients
et leurs collaborateurs les complimenter. »

Catherine de Pesquidoux
    Consultant Associé,
     Création des Programmes et de la Communication


Responsable du premier Service Consommateurs créee
dans la Banque, elle est titulaire d’un DESS de psychologie
et d’un DESS de Communication Politique et Sociale (Sorbonne).
Son expérience des grandes Entreprises privées et publiques,
( Canal +, Automobiles Peugeot, L’Oréal, La SNCF ) lui a permis
de mettre en place des méthodes de conseil et de formation
performantes pour atteindre des modifications sensibles
des comportements et des relations tant internes, qu’externes.
Elle a conçu et développé une Méthode® opérationnelle
– exclusive et déposée – pour traiter la relation Client
dans un objectif de qualité relationnelle
à l’écrit, au téléphone et en face à face ;
en 1989, elle a créé le cabinet Communication-Qualité.

Communication-Qualité | Catherine de Pesquidoux

Catherine de Pesquidoux


« Quoi de plus vivant et de plus enthousiasmant
que de faire chaque jour et à chaque moment
le métier que l’on aime, avec des clients
et des consultants qui partagent ce plaisir
et la volonté de faire de chaque moment
de contact un souvenir inoubliable. »

François Lavoie
     International et Management


Après un DESS en Management Hôtelier de l’Institut
de Management Hôtelier International (Cornell/Essec),
il a occupé diverses fonctions dans l’hôtellerie et la restauration
internationales qui l'ont amené à mettre en place des actions
de formation pour des équipes directement concernées
par le contact direct avec la Clientèle.
Il développe parallèlement des interventions spécifiques pour
les managers de ces équipes : animation, motivation, coaching.
Il a conçu un cursus dédié pour le management opérationnel
avec une approche pragmatique du management au quotidien.

Communication Qualité | François Lavoie

François Lavoie


« Communication-Qualité est aussi fidèle
avec ses consultants que le sont les clients
envers le cabinet.
Une marque de confiance indéfectible
pour moi depuis 1997 ! »

Théo Spiesser
     Démarches Qualité et Certification


Economiste. Après un parcours de 20 ans en entreprise,
dans des fonctions de direction, il apporte depuis 15 ans
son expertise sur des problématiques méthodologiques
et opérationnelles tant au niveau managérial que commercial.
Ses interventions concernent le management, l'organisation et la gestion de projet.

Communication-Qualité | Théo Spiesser

Théo Spiesser


« Travailler au sein de l équipe de Communication
Qualité, c'est avant tout le plaisir de partager
avec des clients d’horizons différents
et avec l’équipe, des valeurs, des savoir-faire
et des objectifs de progrès qui se concrétisent
de façon tangible »

Nathalie Hermann
     Opérations et Logistique


Formée aux techniques du marketing, du management
et de la vente, elle a exercé pendant 20 ans des responsabilités
opérationnelles au sein de Centres d’Appels.
Elle apporte aujourd'hui son concours sur des missions d’audit
et d’accompagnement des équipes.

Communication-Qualité | Nathalie Hermann

Nathalie Hermann


« Partager mon expérience, mon enthousiasme,
en m'appuyant sur le savoir-faire d'un cabinet
pour qui la qualité relationnelle est toujours
le sujet d'attention est un véritable plaisir.
Ce plaisir est une force pour réussir
à faire acquérir aux stagiaires
de nouvelles compétences. »

Juliette Thin
     Assistante : Mise en place et Suivi des actions


Après une formation à l’audit et à l’expertise comptable,
elle a exercé des activités de gestion et d’administration
dans un cabinet de commissariat aux comptes.
Ses séjours de longue durée à l’étranger lui ont permis d’acquérir
une très bonne maîtrise de la culture et de la langue anglaise.
De retour en France, elle a rejoint Communication-Qualité
avec une mission d’assistante pour les clients français et étrangers
du cabinet.

Communication-Qualité | Juliette Thin

Juliette Thin


« Travailler pour Communication-Qualité
c'est le plaisir d'accompagner une équipe
de consultants experts au service de clients
reconnaissants et fidèles. »