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Les Inter-entreprises

de Communication Qualité

Voici la liste des formations auxquelles vous pouvez inscrire vos collaborateurs.

Afin de rendre ces formations immédiatement opérationnelles, les Consultants Experts tiennent compte du secteur, de la spécificité des entreprises représentées et du service dans lequel chaque participant travaille.
Il leur est proposé d'apporter de la matière de leur quotidien pour appliquer directement les méthodes et préconisations transmises.

Management »

Management


  • Nouveaux managers, prenez de la hauteur
  • Pour que toutes les réunions soient productives !
  • Faciliter les échanges entre personnes : Process Com
  • La génération Y : la motiver, « l'embarquer »
  • Conduite d’entretien annuel et d’évaluation
  • Intéresser et convaincre son auditoire
  • Le management émotionnel : cohésion et efficacité
  • La génération Y : la motiver, « l'embarquer »
  • Faciliter les échanges entre personnes : Process Com
  • Nouveaux managers, prenez de la hauteur
  • Conduite d’entretien annuel et d’évaluation
  • Pour que toutes les réunions soient productives !
  • Intéresser et convaincre son auditoire

Vente »

Vente


  • PEPSS une nouvelle méthode de vente,
    « la vente durable en co-construction »
  • Rebond commercial appel entrant
  • Booster les résultats du recouvrement
  • PEPSS une nouvelle méthode de vente,
    « la vente durable en co-construction »
  • Faire de la réclamation une opportunité commerciale
  • Convaincre les clients Y
  • PEPSS une nouvelle méthode de vente,
    « la vente durable en co-construction »
  • Efficacité au téléphone : proposé… acheté !
  • Faire de la réclamation une opportunité commerciale
  • PEPSS une nouvelle méthode de vente,
    « la vente durable en co-construction »
  • Efficacité au téléphone : proposé… acheté !
  • Booster les résultats du recouvrement
  • Rebond commercial appel entrant

Relation Client »

Relation Client


  • Prévenir les conflits –téléphone, face à face-
  • Répondre aux réclamations à l’écrit
    et maîtriser les risques juridiques et médiatiques
  • Affirmation de soi, comment dire « stop »
    et valoriser son professionnalisme
  • Gérer avec sérénité les imprévus et les situations de tensions
  • Répondre aux réclamations à l’écrit
    et maîtriser les risques juridiques et médiatiques
  • Savoir traiter les réclamations par téléphone
  • Faire face en situations d’incivilités :
    maîtrise émotionnelle et attitude rationnelle
  • Répondre aux réclamations à l’écrit
    et maîtriser les risques juridiques et médiatiques
  • Prévenir les conflits –téléphone, face à face-
  • Savoir traiter les réclamations par téléphone
  • Faire face en situations d’incivilités :
    maîtrise émotionnelle et attitude rationnelle
  • Affirmation de soi, comment dire « stop »
    et valoriser son professionnalisme
  • Gérer avec sérénité les imprévus et les situations de tensions

Écrit »

Écrit


  • La relation client digitale
  • S’approprier les techniques de l’écrit, syntaxe et orthographe
  • Sécuriser son orthographe
  • L’écriture mail et lettre : précision, concision, limiter les flux
  • Le tchat : spécificités
  • Sécuriser son orthographe
  • S’approprier les techniques de l’écrit, syntaxe et orthographe
  • La relation client digitale
  • Sécuriser son orthographe
  • L’écriture mail et lettre : précision, concision, limiter les flux
  • Répondre aux réclamations à l’écrit
    et maîtriser les risques juridiques et médiatiques
  • Le tchat : spécificités
  • Sécuriser son orthographe

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