Passez du contact... à l'Excellence Relationnelle !avec le premier organisme de formation centré sur l'Humain et l'Esprit de Service

Vos attentes

et nos solutions


Communication Qualité | Relation Clients

Relation Client

passez du Contact… à la Relation

Relation Client : vente et après-vente

  • MRE® la Mémoire Relationnelle et Emotionnelle
                 une nouvelle approche de la vente
  • La relation client digitale
  • L’écriture mail : précision, concision, limiter les flux
  • Le tchat : spécificités
  • Rebond commercial appel entrant
  • Convaincre les clients Y
  • Efficacité au téléphone : proposé… acheté !
  • S’approprier les techniques de l’écrit, syntaxe et orthographe
  • Rédaction de paragraphes, mails et lettres types
  • Booster les résultats du recouvrement
Communication Qualité | Réclamations et incivilités

Réclamations et incivilités :

adoptez la positive attitude

Réclamations et incivilités : la positive attitude

  • Face face en situations d’incivilités : maîtrise émotionnelle et attitude rationnelle
  • Répondre aux réclamations à l’écrit et
    maitriser les risques juridiques et médiatiques
  • Gérer avec sérénité les imprévus et les situations de tensions
  • Faire de la réclamation une opportunité commerciale
  • Prévenir les conflits par téléphone et en entretien
  • Savoir traiter les réclamations par téléphone
  • Affirmation de soi, comment dire « stop »
  • Rester professionnel face aux appels difficiles et insultants
  • Prise en charge d'activité de service client en débordement
Communication Qualité | Process

Expérience Client :

conseil, process, supports :
mettez de l'huile dans les rouages

Process, outils, supports : le bon tempo

  • Expérience Client : du diagnostic à la mise en œuvre
  • Bibliothèque de lettres et de mails types
  • Accompagnement à la certification
  • Mise en place de Contrats de Service
  • Analyse de process, conseil en organisation
  • Construction d’outils
  • Méthode RESC-MIDI® normée : la qualité rime avec la productivité
  • Supports d’aide à la vente
  • Baromètres qualité des réponses par écrit
  • Baromètres qualité des entretiens téléphoniques
Communication Qualité | Managers

Managers :

maîtrisez les méthodes,
emmenez vos équipes !

Managers : maîtriser les méthodes,
                        emmenez vos équipes !

  • La génération Y : la motiver, "l'embarquer"
  • Dynamiser vos équipes
  • Le management émotionnel : cohésion et efficacité
  • Nouveaux managers, prenez de la hauteur
  • Pour que toutes les réunions soient productives
  • Le manager coach
  • Développer votre leadership
  • Booster vos équipes…et maîtriser vos émotions
  • Faciliter les échanges entre personnes : Process Com
  • Intéresser et convaincre son auditoire